Центр надання адміністративних послуг

Фізична ідентифікація через відеоконференцзв’язок з Пенсійним фондом України проходить у вигляді відеоінтерв’ю з працівником ПФУ. Інформація про день, час і спосіб проведення відеоідентифікації надходить листом на адресу електронної пошти, яку пенсіонер залишає у заяві.

Пенсіонер відповідає на запитання фахівця ПФУ, показує паспорт або інший документ, що посвідчує особу. За результатами відеоконференції територіальний орган Фонду приймає рішення про проходження / непроходження відеоідентифікації.

Заяву можна подати онлайн або телефоном Контакт-центру Пенсійного фонду України:

• Онлайн - Заява подається через вебпортал ПФУ, необхідно заповнити електронну форму.

Крок 1. Зайдіть на вебпортал https://portal.pfu.gov.ua

У верхній частині екрану оберіть вкладку “Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку” та натисніть на неї.

Крок 2. У формі, що з’явиться на екрані, заповніть всі поля, позначені зірочкою. Виконайте зазначені на екрані вказівки.

Заповніть особисті дані; дані документу, що посвідчує особу; вкажіть адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду); з випадаючого списку оберіть спосіб проведення відеоідентифікації через один із запропонованих додатків: Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, Zoom; за необхідності, вкажіть вид послуги, яку необхідно забезпечити під час відеоідентифікації (перекладач жестової мови, фізичний супровід персонального асистента або помічника, тощо), дайте згоду на передачу даних та натисніть “Подати заяву“.

Детільніше - у відеоінструкції https://youtu.be/cApnNsCBgjc?si=gI9UILzlFN302azw

• Телефоном — через Контакт-центр ПФУ.

Крок 1. Зателефонуйте на один із номерів Контакт-центру Пенсійного фонду України:

0800 503 753

(044) 281-08-70

(044) 281 08 71

Крок 2. Після з’єднання, дотримуйтесь озвучених вказівок: із переліку, запропонованих питань, оберіть “Питання щодо проходження ідентифікації“ та натисніть цифру 3 на клавіатурі телефону.

Крок 3. Надайте оператору відповіді на питання для заповнення заяви на ідентифікацію, в тому числі, адресу електронної пошти та номер телефону (для отримання зворотного контакту від фахівців Пенсійного фонду України).

Після подання заяви на електронну пошту надійде повідомлення з датою та часом відеоідентифікації.

Детальніше про те як записатись на відеоідентифікацію — у відеоінструкції https://youtu.be/6YBwHf-Kerc?si=pia1NQ4UnzV2q6pv

Питання до блоку / проблеми:

Що робити, якщо після надсилання заяви на відеоідентифікацію не приходить підтвердження на електронну пошту?

Необхідно спочатку перевірити, можливо, лист від Пенсійного фонду потрапив у спам. Також необхідно переконатись, що адреса електронної пошти у заяві зазначена без помилок (не містить пробілів та є правильною). У разі якщо помилок не виявлено та у спамі листа не знайдено, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: vio@pfu.gov.ua та зазначити свої персональні дані.

Як швидко можна очікувати на сеанс після подання заяви?

Відеоідентифікація проводиться протягом 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заяви.

Що робити, якщо у визначені дату та час фахівець ПФУ не вийшов на зв'язок?

Якщо сеанс не відбувся з технічних причин (відсутність електроенергії, інтернет-зв’язку тощо), необхідно перевірити електронну пошту, на яку фахівець ПФУ надсилає повторний лист з новою датою та часом проведення відеоідентифікації.

Чому представник Пенсійного фонду не вмикає зображення під час відеоідентифікації?

Це пов’язано зі специфікою процедури та безпековими питаннями.

Як впевнитись, що під час сеансу телефонує саме представник ПФУ. Як відрізнити його від шахрая?

Щоб не натрапити на шахраїв, необхідно керуватись лише тією інформацією, яка надходить на електронну адресу, що людина зазначає у заяві на відеоідентифікацію. Посилання на проведення відеоідентифікації через програми для відеоконференцій Zoom та Google Meet надходять тільки з офіційних скриньок електронної пошти головних управлінь Пенсійного фонду України та мають доменне ім’я @pfu.gov.ua.

У разі якщо представник Фонду телефонує на месенджери Signal, Telegram, Viber, WhatsApp, він має представитись. Питання, які ставить уповноважений представник Фонду під час відеоідентифікації, мають стосуватись даних про пенсійне посвідчення, зокрема його реквізитів, а також трудової діяльності пенсіонера. Працівник Фонду у жодному разі не запитує інформацію про реквізити банківських карток, іншу фінансову інформацію, не пов’язану із завданням встановити особу одержувача.

Скільки часу може тривати сеанс відеоідентифікації пенсіонера?

Тривалість сеансу відеоідентифікації має бути достатньою для встановлення особи одержувача пенсійної виплати, орієнтовно до 20 хвилин.

Які документи потрібно підготувати?

Для проходження відеоідентифікації пенсіонеру потрібно мати “під рукою” паспорт громадянина України (або ID-картку), який у процесі сеансу відеоконференції потрібно показати уповноваженому працівнику Пенсійного фонду України та зачитати його реквізити. Також потрібно бути готовим назвати свій реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), крім осіб, які через релігійні переконання відмовились від його прийняття.

Де можна дізнатись про результати проходження відеоідентифікації?

Рішення головного управління ПФУ про встановлення / невстановлення особи за результатом відеоідентифікації надійде на електронну пошту пенсіонера (його законного представника чи помічника), яку він зазначив в заяві на проведення відеоідентифікації.

Крім того, якщо пенсіонер зазначив у заяві свій індивідуальний податковий номер, інформацію про проходження ідентифікації також буде відображено в особистому кабінеті пенсіонера на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України у розділі “Мої звернення”.

Якщо пенсіонер пройшов сеанс відеоідентифікації, але рішення так і не надійшло, куди звертатись?

У разі якщо рішення про проходження відеоідентифікації не надійшло на електронну адресу, інформацію про проходження ідентифікації можна перевірити за допомогою сервісу “Моя ідентифікація”.

Якщо відповідна інформація не відображається, можна написати повідомлення на адресу технічної підтримки: vio@pfu.gov.ua.

Головне управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області